أكثر من 85 ألف شكوى تلقتها وزارة التموين خلال 2022.. والمصيلحي: مؤشر إنجاز الشكاوى بلغ 99%
كتب – أحمد سلامة
بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التموين والتجارة الداخلية خلال الفترة من الأول من يناير 2022 وحتى 31 ديسمبر 2022، 85341 شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وذكرت الوزارة في بيان أصدرته أن متوسط زمن الرد على الشكوى بلغ 11 يوما، مشيرة إلى أن الوزير الدكتور علي المصيلحي أكد أن مؤشر إنجاز الشكاوى الخاص بالوزارة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء منذ بدايتها وحتى الآن بلغ 99% مما يعكس اهتمام الوزارة بسرعة الرد على الشكاوي المقدمة من المواطنين ومضاعفة الجهود المبذولة لتلافي أسبابها والاستفادة من التغذية العكسية لها في تحسين جودة الخدمات المقدمة مما يؤدي الى رفع معدلات رضاء المواطنين.
ولفت البيان إلى أنه “مع الوضع فى الاعتبار أن عام 2022 تحملت الإدارة العامة لخدمة المواطنين ضغوطا إضافية سواء على المنظومة الحكومية الموحدة أو مكتب خدمة المواطنين الخارجى وذلك لعدة متغيرات منها منحة السيد الرئيس لدعم الفئات الأكثر احتياجا، وتعديلات بطاقات القصر، وبطاقات العدالة الاجتماعية (سواء مرتبات حكومية مرتفعة أو امتلاك سيارات) بالإضافة إلى البدء في إضافة المواليد للفئات الأكثر احتياجا في أواخر عام 2022. وكانت معظم الردود على الشكاوى إيجابية نظرًا للتفاعل المستمر بين الوزارة وبين المديريات ولصدور قرارات وزارية بشأن الخبز والسلع الإستراتيجية، كما تم إلزام التجار بالإعلان عن جميع أسعار المنتجات المعروضة للبيع وبشكل واضح للمستهلكين حتي يتمكن المواطن من المفاضلة بين أسعار السلع التي يرغب بشرائها”.
